工作职责：物业负责收费及客服前台、客服管家工作。 1、收费工作主要是催缴物业费及其他的应收费用，确保物业费及时缴纳，完成公司收费指标； 2、负责前台业主来访来电的接待工作，及时准确的记录业主诉求，并及时安排报修工作，每天将业主报修问题进行汇总及回访工作，确保业主满意度； 3、前台的各项报表统计汇总制作，及时准确的上报上级领导； 4、各类业主档案的归类整理存档，为确保资料完整性，做到一户一档工作； 5、集中交付签约，及零星交付手续办理事宜； 6、业主装修手续申请； 7、房产证资料收集，及时协助业主办理房产证等工作； 8、为保证客户满意度，每季度定期做好业主调研工作及组织业主活动等. 9、各项维修事宜的继续跟进，制作动态维修表，直至维修完毕。10、积极与业主沟通解决问题，及时催收物业费。